Запрещенные фразы в офисе.
Первая, - "Это не моя проблема", "Это не моя работа", "Мне за это не платят". Гораздо лучше подействует фраза - "Я с удовольствием помогу, я работаю над этими вопросами. Скажите, какое из них мне нужно отложить, чтобы выполнить ваше новое поручение?". Таким образом, вы ясно выразите свою готовность к работе, но одновременно напомните начальнику о основной работе, и то, что ему надо ставить реальные задачи.
Следующие за распространением, запрещены офисные фразы, - "Это невозможно", "Я ничего не могу сделать". Ваша негативная однообразие создает пессимистический, пассивный и даже безнадежный образ. Лучше сказать так - "Я с удовольствием еще раз это проверю", "Давайте обсудим, что мы можем сделать в этих условиях", или "Я могу сделать следующее".
И очередной дуплет запрещенных фраз, - "Вы должны были ...", "Вам следовало ...". В идеале, рабочая обстановка должна создавать ощущение равенства, способствовать общению людей и совместной работе в команде. Вместо того, чтобы стыдить кого-то, даже если эти люди и виноваты, выработайте у себя продуктивный подход, без оценок. Скажите, например, - "В следующий раз, чтобы обеспечить лучшее планирование, пожалуйста, сообщите об этом заранее", или "В будущем я бы посоветовал следующее ...".
Немного конечно, американизированный подход. Все равно, если вы говорите даже хорошие слова, с таким выражением лица и с такой интонацией, что вас лучше не трогать, то оно работает, как бы вы ударили, будьте лучше в хорошем настроении. Вежливость еще никому не помешала, ничего не даеться так дешево и не цениться так дорого.
